Refusionspolitik

Kan jeg returnere min ordre?
Vi tilbyder 30 dages returret fra modtagelsesdatoen (fragtordninger og omkostninger håndteres af kunden), hvis du fortryder dit køb.

Hvordan returnerer jeg min ordre?
Varerne skal returneres i deres oprindelige stand og i den originale, ubeskadigede emballage eller en tilsvarende beskyttende rør/boks. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse kriterier. Bemærk venligst, at du er ansvarlig for forsendelsen tilbage til os.

Vigtigt! Returneringer og ombytninger sker på eget ansvar og for egen regning (fragtomkostninger betales af dig). Hvis nogen varer ankommer til os beskadiget, kan vi kun tilbyde en 50% refusion.

Kontakt os venligst på hello@koibi.com, inden du returnerer varer, og husk at oplyse dit ordrenummer samt relevant kontaktinformation i e-mailen.

Vi vil give dig returneringsadressen, og vi accepterer kun returneringer, der leveres til den angivne adresse. Hvis returneringen sendes til en postboks, vil den ikke blive behandlet.

Er der gratis returfragt?
Nej. Returneringsforsendelsen er på kundens egen regning.

Hvordan får jeg refunderet min returnering?
Så snart vi modtager og registrerer din returnering, vil vi refundere beløbet til den betalingsmetode, du brugte for din ordre, og sende dig en bekræftelse.

Kan jeg bytte en vare?
Ja. Følg venligst vores returneringsinstruktioner, og afgiv derefter en ny ordre. På denne måde modtager du den ønskede vare hurtigst muligt. Så snart vi modtager din returnering, vil du få refunderet beløbet og modtage en bekræftelse.

Hjælp / FAQ

Vi har samlet svar på de mest stillede spørgsmål for at hjælpe dig videre — Se her