Om Koibi

For at minimere vores påvirkning af miljøet, printer vi kun på bestilling og fra det nærmeste trykkeri i forhold til dit leveringsland.

Din order bliver printet fra et nærliggende trykkeri i Norden.

Fragtpriser

Gratis fragt = Ved ordrer over 400 dkk
Ordrer under 400 dkk = Fast global fragtpris på ca. 40 dkk

Told og afgifter

Moms er altid inkluderet i prisen på vores produkter, men ikke på fragten.

Momssatsen afhænger af din region og dit land. Alle vores priser vises inkl. moms.

Vi trykker lokalt på bestilling for at være bæredygtige, sikre hurtigere leveringstider og minimere told og afgifter for vores kunder.

Sporing

Alle pakker sendes med track & trace. Du får en e-mail med sporingsoplysninger, når din ordre er afsendt.

Behandling & leveringstid

Vi sender over hele verden og trykker fra det nærmeste trykkeri. Ordrer afsendes typisk inden for et par hverdage.

Forventede leveringstider:

• Skandinavien: 2-4 hverdage
• Europa (ekskl. Norge, Schweiz, Grønland, Færøerne, Kanarieøerne): 2-4 hverdage
• Resten af verden (inkl. Norge, Schweiz, Grønland, Færøerne, Kanarieøerne): 2-10 hverdage

Leveringstiden kan variere afhængigt af fragtfirmaet og lokale forhold. Kontakt os, hvis du vil have en mere præcis leveringstid.

Bemærk! Vi kan ikke tage ansvar for forsinkelser uden for vores kontrol, fx toldbehandling.

Kan jeg ændre leveringsadressen efter bestilling?

Desværre nej. Når ordren er afgivet, kan adressen ikke ændres.

Hvad gør jeg, hvis min ordre er forsinket?

Tjek track & trace-linket fra fragtfirmaet for opdateringer. Kontakt os gerne, hvis du har flere spørgsmål.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Vent et par minutter og tjek din spammappe. Hvis du ikke har modtaget noget inden for 24 timer, så kontakt os.

Hvad hvis jeg afviser min levering?

Pakker returneres ikke automatisk til os og kan i værste fald blive destrueret. Kunden er ansvarlig for dette, og vi kan ikke refundere for afviste leveringer.

Can I return my order?

We offer a 30 days return from the date of your receipt (shipping arrangement and costs are managed by the customer) if you change your mind.

How do I return my order?

The items must be returned in their original condition and in the original, undamaged packaging or similar protective tube/box. We reserve the right to refuse any returns that do not fulfil these criteria. Please note that you are responsible for the shipping back to us.

Important! Returns and exchanges happen at your own risk and own expense (shipping costs are to be paid by you). If any items arrive back to us damaged we are only able to offer a 50% refund.

Please contact us at hello@koibi.com before returning any items and remember to state your order number and relevant contact information in the email.

We will provide you the return address and we only accept returns delivered at the given address. If the return is sent to a post box, the return will not be processed.

If returning from outside the EU: Please make sure to fill out the correct paperwork so that the parcel will not get stuck in customs.

Is there free return shipping?

No. The return shipping cost is the customer’s own expense.

How do I get a refund for my return?

As soon as we receive and register your return, we will make a refund to the payment method you used for your order and send you a confirmation.

Can I exchange an item?

Yes. Please follow our return instructions and then you simply place a new order. In this way, you will receive the wanted item in the fastest way possible. As soon as we receive your return, you will be refunded and receive a confirmation.

Give back to our planet

Even the smallest actions can create a big impact when we come together to improve the world we live in. At Koibi, we're committed to giving back to the planet and combating climate change. That's why we're partnering with Tree-Nation and global reforestation projects, planting a tree with every order. It’s simple: 1 print = 1 tree planted.

Sustainable sourced paper

All our art prints are printed on high-quality environmentally conscious, FSC-certified paper.

What kind of payment is accepted?

We accept payment with VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express, and PayPal. It is also possible to make the payment via a bank/wire transfer. Please get in touch for further details.

I get an error message when I try to pay. What now?

The payment might have been declined by your bank which there can be numerous reasons for. You might have to reach out to them in order to solve the problem. Sometimes trying again later can also be a solution.

Alternatively, you can make the payment via PayPal or try with another payment card.

Pay with gift card or voucher?

Simply enter your code in the designated code field when checking out.

Prints

Kan jeg bestille en plakat i en tilpasset størrelse?

Normalt tilbyder vi ikke plakater i tilpassede størrelser. Under hver plakat kan du se de forskellige tilgængelige størrelser og priser. Men hvis der er en bestemt størrelse, du virkelig gerne vil have, så send os en e-mail, så vil vi se, hvad vi kan gøre.

Hvordan er papirkvaliteten?

Alle plakater fra Koibi er trykt på højkvalitets 250g bomuldskunstpapir med en mat, ubehandlet finish og en let tekstureret overflade, som sikrer en rig og levende farveviser. Trykt med farve- og kvalitetskontrol. Giclée er en printingsteknik, der bruges til at opnå intense og mættede farver samt en større variation af dybde og nuancer. Kombineret med det premium kunstpapir garanterer det, at farverne bevares i lang tid og er modstandsdygtige overfor forældelse.

Hvid kant/passepartout/ramme

Du kan vælge at bestille din plakat med en trykt hvid kant. I nogle tilfælde kan dette fremhæve et design, og det er en fordel, hvis du vil bruge en passepartout/ramme med din plakat.

Størrelser på hvid kant:

• Small: 2,5 cm på siderne & 3 cm i top/bund
• Medium: 3,5 cm
• Large: 5 cm
• X-Large: 7 cm

RAMMER

I øjeblikket sælger vi ikke rammer, og de er ikke inkluderet med nogen plakater i vores butik. Vi anbefaler, at du kontakter din lokale indramningsbutik for at finde en ramme. Vi foreslår solide rammer og at bruge ekstra på rigtigt glas i stedet for akrylglas. Alle vores plakater passer til standardstørrelser, så du burde kunne finde en passende ramme uden problemer.

Bemærk! Vi anbefaler, at du forbereder din ramme, før du åbner plakaten, for at undgå, at papiret buer eller bliver ujævnt. Vær forsigtig, når du rammer din plakat ind.

Kan jeg bruge en gammel ramme til dine plakater?

Ja. Du kan bare åbne de metalhængsler, der er på bagsiden af rammen, og udskifte plakaten. Sørg for, at størrelsen passer.

Hvordan hænger jeg en ramme op?

Rammer har typisk to beslag på bagsiden, så du kan vælge at hænge rammen i landskabs- eller portrætformat. Vi anbefaler at bruge skruer og plugs, der passer til din specifikke væg.

I have received the wrong item. What now?

Please make sure to take photos of the wrong item + the packaging it arrived in and send it via email to our customer service.

📩 Contact: hello@koibi.com

An item is missing from my order. How do I get it?

First, please check your tracking link sent by us. If your order contains several items, it might have been shipped in more than one parcel.

If all parcels have been delivered, please email us right away with photos of what you received + the packaging it arrived in. Then we will find a solution straight away.

My print(s) has arrived damaged. What now?

We do our best to ship your order in a safe and secure way. If your order for any reason or in any way arrives damaged, please let us know straight away so we can help you solve the problem.

We always offer to send out replacements for damaged items. We do not offer a full refund. If you do not want a new item shipped, we kindly ask for you to initiate a return instead or make another arrangement with us.

Important: Please make sure to take photos of both the package and the damaged product(s) and send them together with other relevant information about the claim to hello@koibi.com.

Remember to note your order number in the email, too.

What about my privacy?

We want to give you the best possible experience. In order to learn from our visitors we ask to collect cookies so we can improve on what we do.

We have collected more information about privacy here.

Also, in order to meet the latest standards for residences of California, we have a page related to not selling personal information here.

Hvordan kontakter jeg jer?

Har du spørgsmål, som ikke er besvaret her? Skriv til os via vores kontaktformular som findes på kontakt siden.