FAQ

Pour minimiser notre impact sur l'environnement, nous imprimons à la demande directement depuis l'installation d'impression la plus proche de votre pays de livraison. Nous imprimons dans plus de 20 pays, dont la Suède, le Danemark, la Norvège, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Brésil, la Corée du Sud, le Japon, l'Inde et l'Australie.

Frais de livraison
Livraison gratuite = À partir de 50€
Commandes inférieures à 50€ = Tarif forfaitaire mondial 5€

Douanes et taxes
Les taxes sont toujours appliquées aux produits vendus, mais pas aux frais de livraison — même si vous vivez en dehors de l'Europe.

Le taux de taxe varie selon la région et le pays. Tous nos prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises).

Nous imprimons à la demande localement pour être plus durables, offrir un délai de livraison plus rapide et limiter les frais de douane et d'importation pour nos clients.

Veuillez noter que pour certains pays, nous ne disposons pas d'installations d'impression. Des frais supplémentaires et des droits d'importation peuvent donc s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour savoir quels droits ou taxes peuvent s'appliquer.

Vous vivez en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, au Brésil, en Australie, en Corée ou au Japon ? Dans ce cas, il n'y a généralement rien de plus à payer.

Suivi
Tous les colis sont envoyés avec suivi. Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Temps de traitement et de livraison
Nous offrons une expédition dans le monde entier et imprimons depuis l'installation d'impression la plus proche de votre adresse de livraison. Nous expédions généralement toutes les commandes dans un délai de quelques jours ouvrables.

Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations approximatives et servent de guide pour le service que nous proposons. Veuillez noter que le délai de livraison peut différer de ces estimations en fonction du prestataire de livraison et de la situation actuelle, localement et globalement.

Délai de livraison en Scandinavie
2-4 jours ouvrables.

Délai de livraison en Europe (hors Norvège, Suisse, Groenland, Îles Féroé, Canaries)
2-4 jours ouvrables.

Délai de livraison au Japon
1-3 jours ouvrables.

Délai de livraison aux États-Unis et au Canada
2-4 jours ouvrables.

Délai de livraison en Australie
2-3 jours ouvrables.

Reste du monde (y compris Norvège, Suisse, Groenland, Îles Féroé, Canaries)
2-10 jours ouvrables.

Certains pays, villes éloignées ou îles peuvent avoir des délais de livraison plus longs. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'un délai de livraison plus précis pour votre pays ou votre ville.

Important ! Nous ne pouvons pas être responsables des retards indépendants de notre volonté, tels que les retards de douane, etc.

Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée.

Que faire si ma commande est retardée ?
Si votre commande est retardée, consultez le suivi fourni par le transporteur pour toute mise à jour. Vous êtes également le bienvenu pour contacter notre service client si vous avez des questions supplémentaires.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de quelques minutes avant de recevoir votre confirmation de commande. Pensez à vérifier votre dossier de spam. Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les 24 heures, contactez notre service client.

Que se passe-t-il si je refuse ma livraison ?
Malheureusement, cela ne signifie pas que le colis sera automatiquement renvoyé chez nous. Il pourrait être détruit. La responsabilité de cette décision incombe entièrement au client et nous ne pouvons pas procéder à un remboursement pour les livraisons refusées.

Can I return my order?
We offer a 30 days return from the date of your receipt (shipping arrangement and costs are managed by the customer) if you change your mind.

How do I return my order?
The items must be returned in their original condition and in the original, undamaged packaging or similar protective tube/box. We reserve the right to refuse any returns that do not fulfil these criteria. Please note that you are responsible for the shipping back to us.

Important! Returns and exchanges happen at your own risk and own expense (shipping costs are to be paid by you). If any items arrive back to us damaged we are only able to offer a 50% refund.

Please contact us at hello@koibi.com before returning any items and remember to state your order number and relevant contact information in the email.

We will provide you the return address and we only accept returns delivered at the given address. If the return is sent to a post box, the return will not be processed.

If returning from outside the EU: Please make sure to fill out the correct paperwork so that the parcel will not get stuck in customs.

Is there free return shipping?
No. The return shipping cost is the customer’s own expense.

How do I get a refund for my return?
As soon as we receive and register your return, we will make a refund to the payment method you used for your order and send you a confirmation.

Can I exchange an item?
Yes. Please follow our return instructions and then you simply place a new order. In this way, you will receive the wanted item in the fastest way possible. As soon as we receive your return, you will be refunded and receive a confirmation.

Give back to our planet

Even the smallest actions can create a big impact when we come together to improve the world we live in. At Koibi, we're committed to giving back to the planet and combating climate change. That's why we're partnering with Tree-Nation and global reforestation projects, planting a tree with every order. It’s simple: 1 print = 1 tree planted.

Sustainable sourced paper

All our art prints are printed on high-quality environmentally conscious, FSC-certified paper.

What kind of payment is accepted?
We accept payment with VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express, and PayPal. It is also possible to make the payment via a bank/wire transfer. Please get in touch for further details.

I get an error message when I try to pay. What now?
The payment might have been declined by your bank which there can be numerous reasons for. You might have to reach out to them in order to solve the problem. Sometimes trying again later can also be a solution.

Alternatively, you can make the payment via PayPal or try with another payment card.

Pay with gift card or voucher?
Simply enter your code in the designated code field when checking out.

IMPRESSION

Puis-je commander une impression sur mesure ?
En règle générale, nous ne proposons pas d'impressions sur mesure. Sous chaque impression, vous pouvez consulter les différentes tailles et prix disponibles.

Cependant, si vous avez une taille d'impression indispensable, envoyez-nous un email et nous examinerons les possibilités.

Quelle est la qualité du papier ?
Toutes les impressions de Koibi sont imprimées sur du papier art en coton de haute qualité de 250 g avec une finition mate non couchée et une surface légèrement texturée, garantissant une riche et vibrante présentation des couleurs. Imprimées avec un contrôle rigoureux des couleurs et de la qualité.

Le Giclée est une technique d’impression permettant d'obtenir des couleurs intenses et saturées, ainsi qu’une plus grande variété de profondeur et de nuances. Associée au papier art haut de gamme, elle garantit une conservation des couleurs exceptionnelle pour une résistance maximale au vieillissement.

No Border / Bordure blanche / Passe-partout
Vous pouvez choisir de commander votre affiche avec une bordure blanche imprimée.

Dans certains cas, cela peut mettre en valeur un design, et est avantageux si vous souhaitez utiliser un passe-partout avec votre cadre.

Tailles de bordure blanche / No Border :

Small : 2,5 cm à gauche/droite et 3 cm en haut/bas ≈ 1″ / 1 ⅛″ de bordure blanche
Medium : 3,5 cm ≈ 1 ⅜″ de bordure blanche
Large : 5 cm ≈ 2″ de bordure blanche
X-Large : 7 cm ≈ 2 ¾″ de bordure blanche

CADRES

Actuellement, nous ne vendons pas de cadres et ceux-ci ne sont pas inclus avec les impressions disponibles sur notre boutique.

Nous vous conseillons de vous rendre dans un magasin de cadres local pour consulter les options disponibles. Nous recommandons des cadres robustes et de privilégier le verre réel plutôt que le verre acrylique.

Toutes nos impressions s'adaptent à des tailles standard, vous devriez donc pouvoir trouver un cadre adapté sans difficulté.

Note : Nous vous conseillons de préparer vos cadres avant d'ouvrir les affiches pour éviter que le papier ne se déforme ou ne se gondole. Soyez délicat lors du montage de vos impressions.

Est-il possible d’utiliser un ancien cadre pour vos impressions ?
Oui. Il vous suffit d'ouvrir les charnières métalliques à l'arrière du cadre, d'ouvrir le cadre et d'échanger l'impression. Assurez-vous que la taille est correcte.

Comment accrocher un cadre ?
Les cadres sont généralement équipés de deux crochets à l’arrière, vous permettant de choisir si vous souhaitez les suspendre en mode paysage ou portrait. Nous vous conseillons d'utiliser des vis et des chevilles adaptées à votre mur.

I have received the wrong item. What now?
Please make sure to take photos of the wrong item + the packaging it arrived in and send it via email to our customer service.

📩 Contact: hello@koibi.com

An item is missing from my order. How do I get it?
First, please check your tracking link sent by us. If your order contains several items, it might have been shipped in more than one parcel.

If all parcels have been delivered, please email us right away with photos of what you received + the packaging it arrived in. Then we will find a solution straight away.

My print(s) has arrived damaged. What now?
We do our best to ship your order in a safe and secure way. If your order for any reason or in any way arrives damaged, please let us know straight away so we can help you solve the problem.

We always offer to send out replacements for damaged items. We do not offer a full refund. If you do not want a new item shipped, we kindly ask for you to initiate a return instead or make another arrangement with us.

Important: Please make sure to take photos of both the package and the damaged product(s) and send them together with other relevant information about the claim to hello@koibi.com.

Remember to note your order number in the email, too.

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